拚經濟,如何讓人民「有感」,成了最近台灣社會最熱門的的話題。在第10屆遠見華人企業領袖高峰會,桃園縣長吳志揚、依文集團董事長夏華、今日投資董事長何伯權,分別從城市規畫、時尚生活產業與投創的角度,提出產業唯有透過創新服務,才能讓人民真正有感。而與人民感受最接近的服務業,正是下一波產業創新的機會。
主持人政大財管系特聘教授周行一認為,掌握人的需求與契機,是服務業的特性。桃園縣長吳志揚則提出「桃園航空城計畫」,就是台灣從傳統製造業革新、結合服務業精神的經濟發展契機。他表示,各國的經濟競爭已從陸上、海上到空中,機場成為主要戰場。韓國、香港、新加坡,都是以機場當作經濟發展新的動力引擎。亞洲東岸最中心點在台灣,往南、往北都不超過三小時,有最好的位置,應該善加利用。
吳志揚進一步表示,桃園航空城將利用地理位置優勢,成為國際物流中心。機場捷運開通後,也將連結台北市新北市桃園縣,國際機場、台鐵、高鐵,交通十分方便,預計也可分擔台北市過度集中的人口與過高的房價。
依文集團董事長夏華則說:「我上半年最大的感受,消費的殘酷革命要開始了。」依文集團1994年創立,在中國共有500多家門市。她指出,今年大陸前半年的長假,發現許多品牌做許多行銷活動,卻不見消費者前來。「以前商家設定遊戲規則、消費者參加,現在消費者不一定埋單。」
今日投資董事長何伯權則對於誠品有深刻印象,讓他第一次來台五天,就去了誠品三次,且馬上愛上台灣。「誠品將進來的人當成是人,而不是顧客。消費的不是金錢,也不是來耗時間,而是讓生命在這裡待著。買的不只是書,而是心靈可以安放的港灣。」
「台灣的服務意識,是能夠碰觸到心理的意識。」何伯權認為,中國很多服務業有理論,但沒有真的與消費者進行新的溝通,骨皮是分開的。倘若能將台灣的精神,結合中國的市場規模,將是兩岸經濟合作最大的發展契機。