專題論壇八：創新服務產業大未來
台灣服務精神結合中國市場規模是最佳契機

主持∕政治大學財務管理系所特聘教授 周行一
與談∕桃園縣縣長 吳志揚 　伊文集團董事長 夏華　 今日投資董事長 何伯權
文∕王美珍

拚經濟，如何讓人民「有感」，成了最近台灣社會最熱門的的話題。在第10屆遠見華人企業領袖高峰會，桃園縣長吳志揚、依文集團董事長夏華、今日投資董事長何伯權，分別從城市規畫、時尚生活產業與投創的角度，提出產業唯有透過創新服務，才能讓人民真正有感。而與人民感受最接近的服務業，正是下一波產業創新的機會。

主持人政大財管系特聘教授周行一認為，掌握人的需求與契機，是服務業的特性。桃園縣長吳志揚則提出「桃園航空城計畫」，就是台灣從傳統製造業革新、結合服務業精神的經濟發展契機。他表示，各國的經濟競爭已從陸上、海上到空中，機場成為主要戰場。韓國、香港、新加坡，都是以機場當作經濟發展新的動力引擎。亞洲東岸最中心點在台灣，往南、往北都不超過三小時，有最好的位置，應該善加利用。

吳志揚進一步表示，桃園航空城將利用地理位置優勢，成為國際物流中心。機場捷運開通後，也將連結台北市新北市桃園縣，國際機場、台鐵、高鐵，交通十分方便，預計也可分擔台北市過度集中的人口與過高的房價。

依文集團董事長夏華則說：「我上半年最大的感受，消費的殘酷革命要開始了。」依文集團1994年創立，在中國共有500多家門市。她指出，今年大陸前半年的長假，發現許多品牌做許多行銷活動，卻不見消費者前來。「以前商家設定遊戲規則、消費者參加，現在消費者不一定埋單。」

今日投資董事長何伯權則對於誠品有深刻印象，讓他第一次來台五天，就去了誠品三次，且馬上愛上台灣。「誠品將進來的人當成是人，而不是顧客。消費的不是金錢，也不是來耗時間，而是讓生命在這裡待著。買的不只是書，而是心靈可以安放的港灣。」

「台灣的服務意識，是能夠碰觸到心理的意識。」何伯權認為，中國很多服務業有理論，但沒有真的與消費者進行新的溝通，骨皮是分開的。倘若能將台灣的精神，結合中國的市場規模，將是兩岸經濟合作最大的發展契機。